Wsparcie Creaform &mdash; pewność działania na każdym etapie

Poznaj plany opieki

Dwa plany opieki: Basic i Select. W każdym otrzymujesz aktualizacje VXelements, dostęp do e-learningu i wsparcie techników 24/5 z pomocą zdalną. Plan Select dodatkowo zawiera kontrolę parametrów w pakiecie oraz możliwość rozszerzenia o naprawy w ramach gwarancji, sprzęt zastępczy, kalibrację ISO 17025, ubezpieczenie i transport „od Klienta do Creaform”.

Porównanie pakietów wsparcia

	Basic	Select
Aktualizacja oprogramowania Vxelements
Wsparcie techniczne: dedykowana infolinia, wsparcie mailowe oraz zdalna naprawa 24/5
Dostęp do uzupełniających szkoleń on-line i platformy e-learning
Zapewnienie transportu z siedziby Creaformu do klienta
Kontrola parametrów urządzenia
Rozszerzenie gwarancji producenta obejmujące naprawy urządzenia
Wypożyczenie skanera zastępczego
Wykonanie adjustacji urządenia wraz z kontrolą parametrów
Wykonanie adjustacji urządzenia wraz z wzorcowaniem zgodnie z procedurą ISO 17025
Ubezpieczenie w przypadku uszkodzeń mechanicznych urządzeń marki Creaform
Transport od klienta do siedziby Creaformu

Chcesz dobrać plan i opcje do swojego systemu?

Skontaktuj się z działem wsparcia ITA — przygotujemy rekomendację i wycenę oraz zarezerwujemy najbliższy termin serwisu.

Zgłoszenie

Zgłoś potrzebę wsparcia do ITA. Podaj nr seryjny i opis usterki.

Ustalenie

Uzgodnimy termin odbioru i wymagane działanie.

Wysłanie

Sprzęt zostaje wysłany do Creaform, w celu naprawy.

Naprawa

Serwis, raportowanie i certyfikowanie sprzętu w Creaform.

Odesłanie

Naprawiony sprzęt zostaje odesłany w pełnej gotowości do pracy.

FAQ

Po co mi pakiet usług serwisowych?

Pakiet usług serwisowych to wygodne rozwiązanie, które zapewnia regularne przeglądy, konserwację oraz szybszy czas reakcji w razie awarii. Pakiet usług serwisowych ogranicza ryzyko przestojów procesów kontroli produkcji, zwiększasz żywotność maszyn/urządzeń zapewniającą kontrolę procesu produkcyjnego, zapewnia lepszą kontrolę nad kosztami serwisu.

Czym przegląd serwisowy różni się od przeglądu technicznego?

Przegląd serwisowy to kompleksowa kontrola maszyny/urządzenia, obejmująca czyszczenie, regulację w odniesieniu do wzorców, testowanie. W przypadku zlokalizowania zużytych elementów konstrukcyjnych ich wymianę na nowe, co zapewnia długotrwałą bezawaryjną eksploatację urządzeń/maszyn. Przegląd techniczny to zazwyczaj planowa kontrola zgodności urządzenia z wymaganiami technicznymi lub normami.

Jak działa pakiet usług serwisowych?

Po zakupie pakietu, ustalany jest harmonogram przeglądów i czynności serwisowych. Pakiet serwisowy zapewnia priorytetową obsługę, przypomnienia o nadchodzących terminach oraz stałe wsparcie techniczne. Wszystko odbywa się zgodnie z warunkami umowy serwisowej.

Jakie urządzenia serwisujemy?

Urządzenia/maszyny będące w ofercie firmy ITA.

Czym jest wzorcowanie i kiedy jest potrzebne?

Wzorcowanie to proces porównania wskazań urządzenia z wzorcem odniesienia o znanej dokładności. Jest wymagane w przypadku urządzeń pomiarowych, szczególnie w laboratoriach, produkcji, czy kontroli jakości. Pozwala zachować wiarygodność i zgodność z normami (np. ISO).
Firma ITA posiada akredytację PCA. Przeprowadzamy wzorcowania zgodnie z normą ISO17025 maszyny/urządzenia będące w zakresie posiadanej akredytacji.

Jakie są korzyści z regularnego serwisowania?

• Mniejsze ryzyko awarii
• Dłuższa żywotność urządzeń
• Stałe parametry pracy
• Oszczędność kosztów w dłuższej perspektywie

Czy serwis prowadzony jest u klienta czy w waszym serwisie?

Oferujemy zarówno serwis stacjonarny (w naszym centrum serwisowym), jak i mobilny.
Wybór zależy od rodzaju urządzenia oraz preferencji Klienta.

Co się dzieje, jeśli urządzenie nie może być naprawione na miejscu?

W takim przypadku proponujemy transport urządzenia do naszego serwisu gdzie prowadzony jest docelowa naprawa urządzenia/maszyny. Ponaprawie urządzenia/maszyny jest ono dostarczane do miesca jego pracy gdzie zostaje uruchomione, poddane koniecznym kalibracjom/regulacjom.

Jakie są formy płatności i czy można wykupić pakiet na raty?

Oferujemy różne formy płatności, a w przypadku pakietów długoterminowych możliwe jest rozłożenie kosztów na opłaty ryczałtowe. Zapytaj nas o indywidualną ofertę.

Czy pakiet można dopasować do potrzeb mojej firmy?

Tak – oferujemy elastyczne pakiety usług, które można dostosować do specyfiki działalności, liczby urządzeń, intensywności użytkowania i budżetu.

WYDARZENIE TESTOWE NR 1